Спасибо огромное за курс, поддержку и кучу полезной информации.
Я начала более детально разбирать финансовую сторону нашей работы, понимать как и что считать для понимания эффективности работы. Подсчет конверсии тоже как оказалось не мало важен, так как теперь мы понимаем что нужно подтянуть и куда двигаться дальше. Сотрудники еще конечно сопротивляются и нововведения не все принимают, но я думаю со временем они увидят, что так нужно. Сейчас взяли человека на соц. сети, надеемся и этот сегмент подтянуть.
Огромное спасибо, Вам, Ольга и всей Вашей команде. Я бы хотела построить такую команду, которая поддерживала и понимала, что мы движемся к одной единой цели.

Добрый день!

Очень много сделала выводов. Поставила новую цель для себя. Поняла, почему у меня закрылся один офис и что сделать, чтобы больше такого не повторилось. Наметила для себя вектор куда я хочу двигаться, расписала план, что мне нужно сделать. Открыла отдел качества в компании, готовлю систему обучения новичков, нашла SMM-специалиста и таргетолога.

Обучение на курсе дает осознанность, т.к. часто мы находимся в рутине и забываем смотреть на бизнес "сверху".

Курс очень хороший, информативный. Домашние задания помогают вникнуть глубже. Конечно, некоторые темы были уже знакомы и проработаны. А некоторые (планирование бизнеса, например) были для меня новыми и очень нужными. После курса чувствую бОльший контроль над своим бизнесом и понимание, куда нужно двигаться и что предпринимать. Огромное спасибо Ольге.

С начала курса я начала считать показатели, которые раньше не учитывались в агентстве. Стала следить за конверсией и поняла, что она очень низкая. Еще раз убедилась, что много проблем, которые нужно решать и получила необходимые для этого инструменты. Внедрила СРМ систему Тур Менеджер и продолжаю изучать ее. Очень помогает в подсчетах и контроле. Этот курс дал мне понимание, что нужно делать и в каком направлении двигаться. Признаюсь, что пока получается не очень хорошо, т. к. опыта мало и в туризме, и в бизнесе, но я надеюсь, что с помощью полученных знаний и многочисленного материала,я все же постараюсь продолжать делать все то, чему вы нас учили. После прохождения курса появилось понимание куда двигаться и появилась уверенность, что все получится. В августе выполнили план продаж и даже немного перевыполнили. Это была наша первая маленькая победа. В сентябре опять не дотянули, но знаю в чем причины и буду стараться решать их. Мне, конечно, в первую очередь нужны хорошие сотрудники и сплоченная команда. Пока это главная проблема из которой вытекают все последующие, но я не теряю надежды и продолжаю искать. После прохождения курса появилась уверенность в своих силах и желание развиваться самой и развивать компанию. Ольга, спасибо огромное за этот курс Вам и всей вашей команде. Вы крутые! Я ни разу не пожалела, что купила этот курс. Буду следить за новостями и принимать участие во всех ваших мероприятиях. Спасибо!!!

Добрый день!
Я крайне довольна курсом, я много всего проходила по обучению, но в туризме ваша компания - лучшие. Много полезной информации, много инсайдерской информации, я порой даже диву даюсь, как Вы выдаете свои лайфхаки, делитесь своими ошибками и инструментами, которые помогли эти ошибки исправить. Спасибо, я ни капли не жалею, что купила курс, потому что он уже давно отбился. Потому что мне очень приятно у Вас учиться. Благодарна.

Из нового: я повысила контроль над сотрудниками, слушаю звонки,смотрю видео, внедрили отдел контроля качества, смм отдел у нас аж кипит и наконец-то соц сети заработали.

Результаты прекрасные, я получаю именно то, чего мне за 5 лет работы не удавалось сделать, а именно вести цифры, это вошло уже в привычку и цифры - самый верный показатель того, что что-то пошло не так и нужно искать причины. Раньше я не делала этого и моменты спада могли идти месяцами. Сейчас я смотрю, что упала конверсия, я слушаю звонки, смотрю просчеты и уже за неделю я знаю в чем причина спада продаж. Это очень удобно и это тот ключ, которого мне не хватало для роста от 3 менеджеров на большую компанию.

Поначалу казалось, что потом сделаю, но вот этот пинок - не допуск к следующему уроку - сделал свое дело, пришлось выполнять. И как уже писала, увидела много недочетов, что предполагала, но особо внимания не обращала.

В частности - сравнивала только месяц того года с прошлым, но не сделала сравнение с предыдущим месяцем. не доходили руки сделать таблицы, а сделав увидела и динамику, и спад наглядно. Начали вести ежедневный отчет по заявкам и брони -увидела, что заявок даже больше, чем по плану, но конверсия маленькая. Какие-то заявки, конечно, пустые (просто поинтересоваться и т.д.), а какие-то точно не дорабатываем. И задумалась, что надо их учитывать, забываются, пропускаются.

Даже Само не используем в полной мере, чтобы фиксировать все заявки. по поводу аналитики - вела ее, но слабо. Надо оттачивать опыт, чтобы была на автомате. Надеюсь, на высокую полезность урока про персонал, сразу все внедрять и делать. Как результат, надеюсь найти 1, а лучше 2 менеджеров. С опытом вряд ли получится, но хотя бы без опыта, которые не сбегут, и грамотно их обучать.

Добрый день!Для нас было новым начать нормально считать планы продаж,работаем над регулярным расчётом конверсии. Спасибо за коэффициенты сезонности - это редкая информация.
По поводу поиска сотрудников - мы так и действовали, также иногда привлекаем HR.

По CRM - спасибо за сравнительную таблицу, очень ёмко - убедились в правильности своего выбора.
По мотивации персонала - на наш взгляд урок будет больше интересен руководителям крупных агентств. Конечно, на будущее полезно послушать.

Мы сократили расходы закрыв неприносящий дохода второй офис, сконцентрируемся пока на одном и «выжимке» максимума из него.

Курс однозначно полезный, если применять все инструменты в работе . Внедрили ежедневный отчет для менеджеров. Благодаря подсчету конверсии понимаем в каком направлении нужно работать, видим свои слабые стороны, знаем откуда идут клиенты, появилось четкое понимание как работать с менеджерами, в какие каналы привлечения клиентов нужно вкладывать.

Впечатления о курсе только позитивные.Для себя почерпнула очень большой "практический" объем информации. Наконец-то начала вырисовываться 3 D картинка бизнеса: видны многие недочеты и недоработки (в частности, мало заявок и низкая конверсия менеджеров).

За время обучения: внедрили CRM, появилась возможность контролировать обращения (большую часть), доводить их до продажи, видна эффективность каждого менеджера, стали ясны цифры, необходимые для развития. Начала раздумывать над рекламной компанией и ее практической реализацией.

Добрый день, мои впечатления от курса очень положительные. Информация интересная и подается понятным языком.

Конверсия - для меня это новый показатель, который я стал постоянно измерять. До курса я не уделял этому показателю серьезного внимания.

Внедрив подсчет и проанализировав показатели начал более эффективно расходовать деньги на рекламу и лучше загружать менеджеров заявками.

Добрый день.

Из курса поняла свои ошибки по ведению бизнеса. прежде всего это слишком большое количество задач передо мной и менеджерами,хотя основная задача должна быть продажи.В связи с этим взяла smm менеджера, который будет вести соц сети.

Вышел из декрета менеджер, которого можно поставить руководителем отдела продаж. Взяли еще одного сотрудника на работу. В связи с комплектацией офиса планируем увеличить время работы и убрать выходные, при этом каждый менеджер будет иметь 2 выходных.

Что касается отчетов то стала считать дополнительно конверсию, это помогает определить эффективность менеджера. И очень понравился отчет по планированию ,теперь я сама вижу как план выполняется ежедневно и нужно ли бить тревогу или все идет по заданной схеме.

Впечатления исключительно положительные, очень благодарна за новые знания, результаты пока только в понимании как считать все в цифрах, результатов у менеджеров пока нет, но видно направление куда двигаться будем, какие источники рекламы развиваем, с кем из менеджеров прощаемся и так далее.

Впечатления от курса конечно же вдохновляют!!! Действительно, после первых недель практически ничего еще не было понятно. А спустя месяц, после ежедневного заполнения сотрудниками таблиц, уже видно кто действительно косячит и хватает больше заявок, но не справляется. Также После внедрения ежедневного планирования , оказывается я действительно могу планировать)) пусть пока с небольших цифр начала, но они реальны.. значит можем больше! В общем я очень довольна, что я с вами! Спасибо!

Курс отличный , спасибо! Действительно много практики, то что надо. Для меня оказалось все новое. Перешли на новую мотивацию, план продаж, анализ продаж каждый день. Уволила маркетолога)

Спасибо за очень информативный курс, прокачиваем слабые места в нашем агентстве, такие как : ведение отчетности по офисам и каждому менеджеру, постановка плана, определение конверсии сотрудников.

Все эти показатели ОЧЕНЬ важны. Несмотря на то,что агентству более 10 лет, грамотно отчетность не велась, что не позволяло видеть полную финансовую картину организации. Интересные и немаловажные выводы сделали при введении ежедневных отчетов менеджеров по конверсии. Казалось бы хорошие менеджеры продажники, но есть такие у кого продажи на хорошем уровне, а конверсия очень слаба. Соответственно такой сотрудник очень дорого обходится организации. Есть над чем работать. Спасибо Вам, ждем дальнейшие уроки.

Здравствуйте! Впечатления от курса положительные!

Из нового -узнала о структуре сети тур агентства, о взаимодействии отделов, о необходимой аналитике и больше о возможностях CRM.

На данном этапе у меня есть офис, франшиза, оформление по бренд-буку, 2 менеджера с опытом работы и идет поиск еще одного без опыта - для обучения по видео-курсу "Менеджер по туризму " и выращивания из новичка - хорошего специалиста и продажника) также есть новая система CRM .
С нетерпением жду следующих уроков! .

Добрый день!
Стараюсь все сразу внедрять:
1. В июле у нас появился план по комиссии, с декомпозицией по дням, так что теперь каждый день можно понимать результаты работы.
2. По состоянию на 12.07 выполнение плана 51%, значит примерно правильно рассчитала постановку плана.
3. Также ведем учет лидов, понимаю, что их мало, нужно продумывать рекламную стратегию.
4. Заметила плохую конверсию по интернет-заявкам, нужно разработать скрипты продажи через интернет.
5. По обычным заявкам конверсия нормальная, средняя около 40%, по повторным - до 60% (тоже планирую работать с этим показателем). Также считаю конверсию каждого менеджера по источникам.
6. CRM у нас есть давно, юон, обратилась к ним с 2 предложениями:
- сделать наглядный дашборд для руководителя (как у Вас)
- наладить раздел со сбором отзывов.
Не знаю, есть ли это у курсе, хотелось бы затронуть тему работы отдела контроля качества: по каким поводам звонят, какие данные фиксируют.
Спасибо!

Добрый день! Я очень довольна курсом. Если бы не уход одного менеджера в этом месяце, думаю мы бы шли по плану. Отлично что есть тема по подбору персонала, она мне сейчас помогает в поиске нового сотрудника. Так же экспресс курс мне сейчас просто как находка.

Считаем заявки и уже рисуется картина по конверсии, видно какие каналы дают нам больше запросов и какие доводятся до продаж активнее.

Что касается СРМ системы: пока еще не внедрила, пользуемся программой Мои Документы. Там уже образовалась большая база клиентов, сейчас стоит вопрос как их оттуда переносить в новую.
_______________________

Курс положительно отразился на мне лично и на бизнесе. Пришло четкое понимание что на себе все не вытянешь , нужно расширять команду, что каждый должен быть занят именно своим делом. Показатели продаж начали расти , так как я стала их считать (ставить планы продаж,заявок , конверсии). И буду продолжать это делать)